Retours et remboursements

Qui est le vendeur ?

Antiquités en France (AEF) est une marketplace qui met en relation des acheteurs avec des antiquaires et brocanteurs professionnels immatriculés. Pour chaque commande, le vendeur est le marchand professionnel dont l'annonce est consultée. AEF agit en qualité d'intermédiaire et n'est pas le vendeur des objets.

Droit de rétractation (14 jours)

Tout achat conclu à distance auprès d'un marchand professionnel ouvre droit à un délai de rétractation de 14 jours, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Le délai court à compter de la réception du bien par l'acheteur (ou du dernier bien en cas de commande multiple).

Comment exercer votre droit de rétractation

1. Notifiez votre décision au marchand avant l'expiration du délai de 14 jours, via la messagerie de la plateforme, par e-mail ou par tout courrier exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible ici.
2. Renvoyez le bien au marchand au plus tard 14 jours après avoir notifié votre rétractation. L'objet doit être retourné dans son état d'origine, soigneusement emballé.
3. Frais de retour : sauf engagement contraire du marchand indiqué sur l'annonce, les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur. Compte tenu de la nature, du poids et de la fragilité des objets d'antiquité, nous recommandons un transport assuré.

Remboursement

Le marchand vous rembourse l'intégralité des sommes versées (prix de l'objet et frais de livraison standard) au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de votre décision de rétractation. Le marchand peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

Objets endommagés ou non conformes

Si l'objet reçu est endommagé, ne correspond pas à la description de l'annonce ou présente un vice, contactez le marchand sans délai. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et des vices cachés (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 du Code civil).

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens vendus aux enchères publiques auxquelles l'acheteur peut assister en personne, ni aux autres cas prévus par l'article L221-28 du Code de la consommation. Les ventes de la plateforme se font à prix fixe et ouvrent donc droit à rétractation.

Litiges et médiation

En cas de différend avec un marchand, signalez-le à AEF à contact@antiquites-en-france.com. L'éditeur pourra proposer une médiation. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous (à compléter et à adresser au marchand) :